Política de reembolso
Última actualización: 4 de mayo de 2026
Esta política explica el derecho legal de desistimiento en las compras en línea realizadas por consumidores, así como el período de devolución comercial adicional ofrecido por MUEBLES FERRER. Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor reconocidos por la legislación española o de la Unión Europea.
1. Derecho legal de desistimiento – 14 días naturales
Si usted es consumidor y realiza una compra en línea en MUEBLES FERRER, normalmente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento expira normalmente a los 14 días naturales contados desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, reciba los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos antes de que expire dicho plazo. Puede contactarnos por correo electrónico en info@mueblesferrer.com. Puede utilizar el formulario de desistimiento modelo que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
2. Formulario de desistimiento modelo
Puede copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico:
A: MUEBLES FERRER
Correo electrónico: info@mueblesferrer.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Bienes adquiridos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico / teléfono del consumidor:
Fecha:
3. Devolución de los bienes tras el desistimiento
Tras comunicarnos su desistimiento, deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistir.
Salvo acuerdo en contrario con MUEBLES FERRER, el cliente será responsable de los costes directos de devolución de los bienes en el ejercicio del derecho legal de desistimiento, excepto cuando el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
En el caso de muebles de gran tamaño o voluminosos, los costes de devolución pueden ser superiores a los de un envío estándar. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de devolver artículos voluminosos para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución y, cuando proceda, estudiar opciones de recogida.
4. Estado de los bienes en el ejercicio del derecho legal de desistimiento
Los clientes podrán inspeccionar los bienes en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Le rogamos que conserve el embalaje original siempre que sea posible, especialmente en el caso de muebles y artículos frágiles, ya que un embalaje adecuado contribuye a evitar daños durante el transporte de devolución.
5. Reembolsos en el ejercicio del derecho legal de desistimiento
Si desiste válidamente dentro del plazo legal de 14 días, MUEBLES FERRER le reembolsará los pagos recibidos por el pedido devuelto, incluido el coste de entrega inicial estándar abonado en el momento de la compra.
Si eligió un método de entrega más costoso que la opción de entrega estándar menos cara ofrecida, solo se reembolsará el importe correspondiente a dicha opción estándar menos cara.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
MUEBLES FERRER efectuará el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo legalmente establecido. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya aportado prueba de su envío, lo que ocurra primero.
6. Política de devolución comercial adicional de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, MUEBLES FERRER ofrece un período de devolución comercial de 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo.
Para las devoluciones solicitadas después del período legal de desistimiento de 14 días pero dentro de los 30 días desde la entrega, el artículo deberá estar:
- sin usar;
- en su estado original;
- completo, incluyendo accesorios, piezas, manuales y herrajes;
- devuelto en el embalaje original o en un embalaje protector equivalente.
MUEBLES FERRER no cobra gastos de reposición en almacén.
Para devoluciones comerciales no relacionadas con la calidad solicitadas después del período legal de desistimiento, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, y los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo que la ley lo exija o se acuerde expresamente lo contrario.
7. Artículos no retornables
Los productos del catálogo estándar podrán devolverse si se cumplen las condiciones de devolución aplicables.
Si MUEBLES FERRER ofrece bienes fabricados según las especificaciones del cliente o bienes claramente personalizados, dichos bienes podrán quedar excluidos del derecho legal de desistimiento en la medida permitida por la ley. Cualquier exclusión de este tipo se indicará claramente antes de la compra.
8. Problemas de calidad, defectos, daños, piezas faltantes o artículo incorrecto
Si su artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o diferente al pedido, contáctenos en info@mueblesferrer.com con su número de pedido, fotografías y una descripción del problema.
Para reclamaciones válidas relacionadas con la calidad, MUEBLES FERRER proporcionará el remedio exigido por la legislación aplicable. Según las circunstancias, esto podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Cuando sea necesaria una devolución por una reclamación válida relacionada con la calidad, MUEBLES FERRER asumirá los gastos de envío de devolución razonables o proporcionará las instrucciones de devolución adecuadas.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@mueblesferrer.com con:
- su número de pedido;
- el artículo que desea devolver;
- el motivo de la devolución;
- fotografías, si el artículo está dañado, es defectuoso, incorrecto, incompleto o es voluminoso.
Le rogamos que no envíe los artículos antes de recibir las instrucciones de devolución, especialmente en el caso de muebles de gran tamaño, ya que esto podría retrasar el proceso o incrementar los costes de devolución.
10. Plazo de tramitación del reembolso
Tras recibir el artículo devuelto y, cuando proceda, inspeccionarlo, los reembolsos aprobados por devoluciones comerciales se tramitan normalmente en un plazo de 10 días hábiles. Su banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el abono.
Para los reembolsos por desistimiento legal, se aplican los plazos legales de reembolso descritos anteriormente.
Contacto
Nombre de la tienda: MUEBLES FERRER
Tel: +34 926 51 07 49
Correo electrónico: info@mueblesferrer.com
Dirección: Calle Pintor Velázquez 6, Tomelloso, CR 13700, España
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (Hora de Europa Central, CET)